W sprawach związanych z funkcjonowaniem konta gracza, naliczaniem promocji, realizacją wpłat i wypłat oraz procesem weryfikacji tożsamości gracze mogą kierować zapytania na adres poczty elektronicznej wskazany przez Monopoly: support@grill-pol.pl. Kanał ten służy do zgłaszania problemów technicznych, pytań dotyczących zasad regulaminowych oraz spraw wymagających indywidualnego wyjaśnienia sytuacji danego użytkownika.
Przed wysłaniem wiadomości warto zapoznać się z regulaminem oraz polityką prywatności Monopoly, ponieważ część pytań dotyczących zasad ogólnych, w tym wymogów wynikających z ustawy o grach hazardowych, może zostać wyjaśniona już na etapie lektury tych dokumentów. Jeżeli sprawa dotyczy danych osobowych, użytkownik może powołać się na uprawnienia wynikające z art. 15-21 RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania lub usunięcia.
Aby przyspieszyć analizę zgłoszenia, w wiadomości do Monopoly warto zawrzeć poniższe elementy.
Zespół Monopoly rozpatruje zgłoszenia w kolejności ich wpływu, a czas odpowiedzi może się różnić w zależności od charakteru sprawy oraz konieczności weryfikacji dodatkowych informacji, w tym dokumentów tożsamości wymaganych w procesie KYC, takich jak dowód osobisty czy potwierdzenie adresu zamieszkania. W sprawach bardziej złożonych, na przykład związanych z płatnościami lub podejrzeniem nieprawidłowości na koncie, rozpatrzenie może wymagać dodatkowego czasu na wyjaśnienie okoliczności.
Kontakt e-mailowy pozostaje dostępny dla graczy pełnoletnich, którzy ukończyli 18 lat, zgodnie z wymogami ustawy o grach hazardowych obowiązującej na terenie Polski. Osoby, które odczuwają niepokojące objawy związane z uczestnictwem w grach hazardowych, mogą skorzystać ze wsparcia oferowanego przez Uzależnienia.pl lub, w wymiarze międzynarodowym, przez Gamblingtherapy.org.